Empezare con una pequeña presentación de la empresa:
Cosentino, empresa con Sede central en Macael, Almería (España). Con más de 70 años de experiencia en el sector del mármol.
Eduarda y Eduardo Cosentino, padres de los actuales propietarios del Grupo Cosentino, iniciaron en los años 30 su actividad de explotación de canteras y elaboración básica de mármoles en Macael (Almería), con 6 o 7 trabajadores.
La empresa comenzó con una cantera en la Sierra de los Filabres y en los años 40, abrió una fábrica de mármol, posteriormente un almacén para su distribución en Barcelona. En los años 80 adquirió nuevas canteras, como el Blanco Tranco, el Amarillo Indalo (Cobdar), Marrón Imperial (Villena) o Perlado (Cúllar). Posteriormente, llegarían las canteras de Crema Marfil, Crema Luna, Crema Dorado o Nazarí compradas hasta hace 4 o 5 años. En el año 2008, Cosentino ha adquirido otra nueva cantera de Blanco Macael, que se suma a las otras tres ya existentes de este material, principal insignia de Scalea. Desde el lanzamiento de Silestone, Cosentino ha teniendo una evolución espectacular aunque tienen como preferente la piedra natural. La empresa todavía continúa invirtiendo en este sector. Un ejemplo fue la compra en el 2000 de la fábrica de elaboración y tratamiento del granito en Latina Vitoria (Brasil).
Se podría decir que es una historia cargada de éxitos; ya que Cosentino empezó como un grupo empresarial de carácter familiar y capital español. Su actividad esta centrada en el diseño, producción y distribución de soluciones arquitectónicas y decorativas a partir de sus productos. Ha creado muchas marcas nuevas y tiene una posición líder en el mercado, no solo a nivel nacional, sino incluso podríamos decir que a nivel mundial, también se caracteriza por desarrollar soluciones innovadoras y funcionales para el hogar y los espacios públicos bajo criterios de cuidado diseño, innovación y respeto al medio ambiente.
Actualmente, Cosentino está en más de 50 países. Dispone de 6 fábricas, 14 canteras, 19 talleres fabricantes y más de 2.000 trabajadores (1.024 en España) repartidos por todo el mundo. Controla, gestiona y contabiliza la economía desde su sede central en Macael (Almería) y dispone de ocho filiales internacionales: Cosentino USA, Latina Vitoria, Cosentino Northwest Europe, Cosentino UK, Cosentino Suddeutchland, Cosentino Escandinavia, Cosentino Porto y Cosentino Italia. En 2006 más del 70% de su producción se destinó a la exportación.
Trayectoria de la empresa Cosentino:
1940-1979: Los primeros integrantes de la familia Martínez-Cosentino se dedican a la explotación de canteras de mármol de Macael, y elaboración de productos básicos en piedra natural.
1979: Los hermanos Martínez-Cosentino Justo (segunda generación de la familia) crean Mármoles Cosentino S.A
1985: Cosentino abre sus primeras delegaciones comerciales en Francia y Alemania
1990: Cosentino desarrolla Silestone®
1997: Se crea la primera filial del grupo: C&C North America
1999: Se crea Cosentino Northwest Europe (Holanda)
2000: Se crea Cosentino Latina Vitoria (Brasil)
2002: Se crea Cosentino UK (Londres)
2003: Nace Cosentino Suddeutchland (Alemania)
2005: Lanzamiento del nuevo Silestone antibacterias. Adquisición de US Stone
2006: Nace Cosentino Göteborg, Cosentino Porto (Portugal) y Cosentino Italia. Compra de Svenks Stemlijo (Malmö-Suecia)
2007: Nuevas instalaciones logísticas y fábricas de elaboración en Europa y USA. Cosentino se instala en México
2008: Nace Cosentino Swiss, Cosentino Belgium y Cosentino Scandinavia. Apertura de centros en Manchester, Venecia, Berlín, Dusseldorf y Goteborg.
2009: Se crea Cosentino France, con un primer centro en París.
Aquí una introducción de como es la empresa, que paso de un negocio familiar a una de las mejores compañías del mundo.
¿Que tipo de sistemas de información incorpora la empresa o debería incorporar?
Customer Relationship Management: es un proyecto en desarrollo que permite la gestión integral de los clientes, la detección de nuevos y evaluación de las capacidades de la empresa para ponerla en marcha ya sea cualquier tipo de pedido como de consejo.
El objetivo es incentivar el conocimiento y la relación con los clientes, esto genera mayor valor del cliente en la empresa y eficiencia operativa.
Esta relación entre cliente y vendedor se centra en puntos importantes:
Un conocimiento profundo de los clientes, posicionamiento de los productos y servicios ofrecidos, posibilidad de ampliar los canales de promoción y focalización de los recursos en los canales, productos y servicios de mayor potencial para el Grupo. Este conocimiento desearía que se realizase boca a boca, el propio cliente contacta con el vendedor sin intermediarios.
La Relación con Clientes, es el pilar fundamental tener un canal de ventas y servicios dirigido a los principales clientes, marmolistas y distribuidores, con la finalidad de prestarles el mejor servicio y crear los lazos que le permitan conocer de cerca las necesidades del mercado.
Otros sistemas de información que utiliza Cosentino en España son los medios de comunicación como: la televisión, la radio, la revista que produce Cosentino. Se promociona en la televisión en muchas franjas horarias, en partidos de futbol, en el tiempo de las series, reality shows, etc. En estos medios de comunicación aparece muy explícito el nombre de la marca Silestone en el borde de las encimeras y posteriormente al final de cada emisión. Actualmente uno de los medios mas importante de propagación es la radio, donde gracias a un anuncio llega a más de la mitad de la población española, que es uno de los programas más escuchados.
¿Cuáles son las áreas en las que la incorporación de sistemas de información es crítica?
Podría ser un área critica si la súper-infraestructura de recursos humanos que tiene montada la empresa de Cosentino fuese poco comunicativa entre el cliente y el distribuidor, ya que las relaciones serian mas frías y por culpa de falta de información la empresa derivase al declive en ventas de la misma. En la actualidad Cosentino tiene muy superado todo tipo de contactos con sus clientes, lo cual es un aspecto importante y positivo para mantener buenas relaciones comerciales y seguir aumentando las ganancias puesto que esto llevaría a una mayor expansión de la empresa, la cual esta muy diversificada por todo el globo.
¿Qué puede permitir la incorporación de sistemas de información a una empresa de este sector?
Un ejemplo de la incorporación de sistemas de información seria: La división de Comunicaciones de MP Sistemas, que ha implantado en una de las empresas del Grupo Cosentino, toda la infraestructura necesaria para dar cobertura wifi a un hotel, propiedad del Grupo, destinado a sus clientes y proveedores.
Lo novedoso de este sistema que se ha implementado especialmente para Cosentino es que permite tarifar el consumo y el tráfico de la conexión ADSL, para configurar tarjetas pre-pago para sus clientes.
Para el usuario es un sistema sencillo que le permite navegar de forma inmediata, sin necesidad de que tenga que configurar su portátil. Sólo basta con introducir un usuario y contraseña para arrancar el navegador, y poder trabajar con Internet, hasta que se agote el tiempo de conexión contratado.
Además, estos dispositivos cuentan con una alimentación directa de la Ethernet (red de datos local), de manera independiente de la corriente eléctrica.
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